Visie & beleid Limburg
IDO als speerpunt
De IDO-stuurgroep, bestaande uit twee bibliotheekdirecteuren, een programmaleider en een projectleider van Cubiss, is opgericht om de ontwikkeling en monitoring van het Informatiepunt Digitale Overheid in Limburg te begeleiden. Inmiddels speelt de stuurgroep ook een belangrijke rol in de doorontwikkeling richting een breed Informatiepunt. De stuurgroep komt vijf keer per jaar bijeen en wordt ondersteund door een werkgroep van vijf IDO-coördinatoren, die meelezen en feedback geven op de verschillende stukken.
Het koersdocument
Het Limburgs netwerk van bibliotheken (VLB) heeft in april 2025 haar gezamenlijke ambitie geformuleerd:
Klantreis Inwoners van Limburg weten dat ze met uiteenlopende vragen over de digitale drempels die ze ervaren terecht kunnen in de bibliotheek. Iedere bezoeker van een Informatiepunt in Limburg wordt naar tevredenheid geholpen en komt nog een keer terug of raadt het Informatiepunt aan bij vrienden en familie. Door deze eerste kennismaking met de Bibliotheek raakt de bezoeker ook op de hoogte van ander passend (vervolg)aanbod. Denk aan trainingen en workshops gericht op het versterken van de basisvaardigheden (digitaal en taal). De dienstverlening is in de hele provincie van vergelijkbaar niveau. Binnengekomen vragen worden bijgehouden in de outputregistratie en gebruikt als uitgangspunt voor nieuw aanbod in de bibliotheek. Via de Informatiepunten bouwen we aan een duurzame relatie met nieuwe gebruikers van de Bibliotheek in onze gezamenlijke landelijke ambitie van 4 leden naar 8 miljoen verbonden gebruikers.
Breed Informatiepunt voor digitale drempels Op basis van de gepresenteerde voorbeelden vanuit onder andere Bibliotheek BiblioPlus en de Bibliotheek Venlo is door de aanwezige directeuren unaniem gekozen voor de vorm van een breed digitaal informatiepunt. Dit betekent dat we ernaar streven dat Limburgers (op termijn) bij alle Informatiepunten terecht kunnen met hun digitale drempels, ongeacht het onderwerp. Dit kan over de gemeente gaan, over de Belastingdienst, maar ook betrekking hebben op de huisarts, internetprovider of elk ander online portaal waar men vastloopt.
Professionele bemensing Op dit moment worden de verschillende Informatiepunten zowel door betaalde krachten als door vrijwilligers bemenst. Benadrukt wordt dat het sommige bibliotheken ontbreekt aan financiering om de Informatiepunten professioneel te bemensen. Daarnaast zijn er andere lokale verschillen. Bij sommige bibliotheken wordt het Informatiepunt bemenst vanuit het reguliere front-office klantenteam. Anderen kiezen voor een invulling vanuit de afgebakende functie van Informatiespecialist. Als gevolg hiervan zijn sommigen Informatiepunten altijd open en andere tijdens afgebakende periodes. Deze keuze is uiteraard aan de lokale bibliotheek. Gezien de toenemende breedte en complexiteit van de ondersteuningsvragen is een kwalitatief sterk en stabiele dienstverlenging binnen het Informatiepunt echter wel gebaat bij een professionele bemensing.
Aansluitende vaardigheidstrainingen Ten aanzien van het aanbod aan cursussen en trainingen is er momenteel veel diversiteit. De visie hierop kan per bibliotheek verschillen, mede afhankelijk van de eigen rol en positie in het sociaal domein. Sommige bibliotheken werken met een Ontwikkelplein, waar meerdere partners actief zijn. Soms organiseert een bibliotheek zelf Klik & Tik, soms doet Senioren Limburg (voorheen KBO) dat. Binnen de VLB-vergadering spraken we af dat deze keuzes lokaal blijven. We verdiepen ons in de beschikbare landelijke formats en in welke mate hier gebruik van wordt gemaakt. De cijfers over Klik & Tik worden geïnventariseerd en gedeeld.
Van IDO naar een breed Informatiepunt
Veel bibliotheken ondersteunen bezoekers in de praktijk al bij uiteenlopende digitale vragen. Het IDO beperkt zich daarom al langer niet meer tot uitsluitend vragen over de digitale overheid. De doorontwikkeling naar een breed Informatiepunt sluit aan bij deze ontwikkeling en bouwt hierop voort. Het belangrijkste verschil zit in het expliciet maken en uitdragen van deze bredere dienstverlening, zowel binnen de organisatie als richting inwoners en partners.
De basis van de dienstverlening blijft daarbij ongewijzigd. Medewerkers bieden een luisterend oor, helpen de vraag te verhelderen en ondersteunen bij het vinden van passende informatie of vervolgstappen. Zij verwijzen waar nodig (warm) door naar partners en stimuleren inwoners om zelf stappen te zetten. De rol van de Bibliotheek blijft hierin helder: informeren en ondersteunen, zonder te adviseren. Ook de samenwerking met lokale partners blijft een belangrijk uitgangspunt, zodat inwoners op de juiste plek terechtkomen voor verdere hulp.
Wat wel verandert, is de scope van het Informatiepunt. Vragen beperken zich niet langer tot de digitale overheid, maar gaan over digitale drempels in de volle breedte, zoals portalen van de zorg, internetproviders en woningbouwverenigingen. Deze verbreding vraagt om een andere positionering en communicatie van het Informatiepunt. Gezien de toenemende breedte en complexiteit van de ondersteuningsvragen is een kwalitatief sterk en stabiele Informatiepunt -dienstverlening zoals eerder al omgeschreven echter wel gebaat bij een professionele bemensing.