Organisatie & borging
Certificering
De Certificeringsorganisatie Bibliotheekwerk, Cultuur en Taal (CBCT) verzorgt de certificering Kwaliteit in Beeld, waar de IDO’s onderdeel van uitmaken. IDO’s worden dus niet apart gecertificeerd. De certificering Kwaliteit in Beeld omvat zeven kwaliteitsnormen, waaronder specifieke eisen voor IDO’s, zoals:
- Medewerkers en vrijwilligers worden periodiek bijgeschoold.
- Het IDO werkt samen met relevante (lokale) partners en vertegenwoordigers van Manifestgroep-partijen, op basis van duidelijke afspraken.
- Het IDO registreert output, zoals het aantal bezoekers, het aantal en type vragen, en het aantal doorverwijzingen naar lokale partners.
Meer informatie over certificering en normen vind je op de CBCT-website.
Privacybeleid
De medewerkers van het Informatiepunt krijgen veel vragen. Belangrijk is dat de bibliotheek daar beleid op maakt en afspraken maakt over wat de bandbreedte is waartussen de medewerkers kunnen opereren. Bijvoorbeeld hoe ver mag ik gaan, wat doen we wel, wat doen we niet en hoe handelen we in bepaalde situaties. Daarmee wordt voorkomen dat er een verschil in aanpak tussen de medewerkers ontstaat. Neem hier ook de medewerkers van Digicafés en andere digitale cursussen in mee.
De standaard privacy-afspraken zijn:
- je kunt hulp bieden tot er ingelogd moet worden in een ‘mijn omgeving’ met DigiD;
- je mag geen inloggegevens voor een ‘mijn omgeving’ invullen voor een ander of een DigiD aanmaken (wel meekijken en coachen);
- na het inloggen zijn persoonsgegevens zichtbaar en mag je niet meekijken;
- geef geen inhoudelijk advies, maar verwijs door naar de juiste partij.
Tip: Leg dit vast in een privacybeleid/handreiking en deel dit met de medewerkers. Een stappenplan, documenten rondom de AVG en voorbeelden staan in deze map.
Tip: Zie de kwaliteitskaarten van de Bibliotheek Venlo en de Procedure Informatievragen IDO van de Bibliotheek Maastricht.
Borging
Om de ambitie, geschreven in hoofdstuk Visie & beleid, waar te maken is het belangrijk dat de doorontwikkeling van het IDO naar een breed Informatiepunt wordt opgenomen in meerjarenbeleidsplannen en jaarplannen, zodat helder is welke rol de Bibliotheek speelt op het gebied van digitale inclusie.
