Netwerk & samenwerking
Partners
Het brede Informatiepunt kan alleen goed functioneren in samenwerking met lokale en landelijke partners. Daarom is een actueel overzicht nodig van organisaties die inwoners ondersteunen, inclusief informatie over hun aanbod, openingstijden en contactgegevens. Daarbij is het belangrijk om niet alleen samenwerkingspartners in kaart te brengen, maar ook andere organisaties die hulp bieden, zoals gebedshuizen en buurthuizen. Dit zijn vaak vertrouwde plekken waar inwoners terechtkunnen voor ondersteuning of een eerste hulpvraag.
Tip: Bekijk de sociale kaart van jouw gemeente(n).
Tip: Volg de training Samenwerken in een netwerk.
Tip: Materialen voor IDO - gesprekken gemeente(n) / partners
Extern doorverwijzen
Het is belangrijk om helder te hebben welke vragen naar welke samenwerkingspartners doorverwezen kunnen worden. Daarmee voorkom je dat de IDO-medewerker de vraag zelf op gaat lossen.
Sommige instanties werken met een afsprakensysteem waar de bezoeker zelf een afspraak in kan plannen. Als medewerker van het Informatiepunt kan je de bezoeker daar altijd bij begeleiden door mee te kijken en te coachen. Mocht de bezoeker dit niet zelf kunnen en jij besluit dat voor diegene te doen, dan kan dat. De AVG is dan niet van toepassing, omdat het een systeem van een andere organisatie is. Dit geldt ook voor het telefonisch doorgeven van de persoonsgegevens van een bezoeker.
Maak je een afspraak per mail, dan verwerk je persoonsgegevens in een geautomatiseerd (mail)systeem. Op dat moment is de AVG van toepassing en moet de Bibliotheek beslissen hoe ze deze verwerking van persoonsgegevens regelen. De mail met de persoonsgegevens komt na het verzenden in de map 'verzonden items'. Zorg dat je deze mail weggooit.
Tip: Kennisbank de Bibliotheek Venlo In hun sharepointomgeving staan alle interne procedures, telefoonnummers, openingstijden, handige linkjes, pdf'jes, etc. die allemaal relevant zijn voor het Informatiepunt.
Tip: Gebruik de IDO-waaier. Deze biedt een handig overzicht van gestelde vragen en tips voor doorverwijzing.
Kennisbank de Bibliotheek Venlo.
Intern doorverwijzen
Vergeet het eigen aanbod van de Bibliotheek niet. Hoe mooi is het als bezoekers, nadat zij geholpen zijn met hun vraag, aan de slag gaan om zelfredzamer te worden?
Tip: Voorbeeld digitaal bijblijven van Bibliotheek BiblioPlus.
Ontwikkelplein
Op een Ontwikkelplein komt het aanbod van de Bibliotheek, de IDO’s en de netwerkpartners samen op één overzichtelijke plek. Inwoners kunnen hier terecht voor betrouwbare informatie, persoonlijk advies, praktische hulp of ondersteuning bij leren en ontwikkelen. De kern is dat de Bibliotheek één plek inricht waar maatschappelijke hulp en non-formeel leeraanbod bij elkaar komen. Een Ontwikkelplein brengt een aantal voordelen met zich mee:
- Versterking van de lokale samenwerking;
- Effectievere dienstverlening, door het overzichtelijk bij elkaar brengen van aanbod en expertise waarmee problemen meer integraal kunnen worden benaderd;
- Warmere, snellere en effectievere doorverwijzing omdat de verschillende organisaties op één plek samenkomen;
- Kennisuitwisseling tussen betrokken organisaties;
- Bereiken van nieuwe doelgroepen door gebruik te maken van elkaars bereik.
Meer informatie over het concept van het Ontwikkelplein.
Een kijkje in de keuken
Een aantal bibliotheken is al actief aan de slag met een Ontwikkelplein. Neem een kijkje in de keuken bij:
Tip: Voorbeeld samenwerkingsovereenkomst van Bibliotheek Landgraaf-Beekdaelen.
Belastingdienst en dienst Toeslagen
De KB, de Belastingdienst en Dienst Toeslagen werken samen op basis van het convenant Samenwerking KB, Belastingdienst en Dienst Toeslagen 2024–2027.
Hier hoort een subsidieregeling voor bibliotheken en POI’s bij. Met deze regeling kunnen bibliotheken activiteiten rondom inhoudelijke hulp en advies bij belastingen en toeslagen (mede) financieren, aanvullend op het IDO.
Wijzer
De Bibliotheek, lokale partners en landelijke overheidsorganisaties verwijzen mensen naar aanbod in de buurt. Dit kan alleen als de informatie van bibliotheken en hun lokale partners goed wordt ingevoerd en bijgehouden, zodat het op verschillende websites zichtbaar en vindbaar is.
De informatie over lokaal aanbod rondom digitale inclusie invoeren en bijhouden gebeurt in database Wijzer. Het aanbod is onder andere terug te vinden op de website Hetinformatiepunt.nl
DigiHulplijn
De DigiHulplijn is een telefonische hulplijn die hulp op afstand biedt bij vragen rondom digitale zaken. Het gratis nummer (0800-1508) is te bereiken van maandag tot en met vrijdag. Bellers worden door professionele medewerkers doorverwezen naar passende hulp binnen hun eigen (lokale) omgeving.
De DigiHulplijn is opgezet door het ministerie van BZK, de KB, maatschappelijke organisaties (Het Nationaal Ouderenfonds en SeniorWeb), Beeld & Geluid, private partijen (VodafoneZiggo en ContactCare) binnen het programma Alliantie Digitaal Samenleven.