Monitoring & evaluatie
Het monitoren van het Informatiepunt gebeurt via de registratietool. Deze vul je na iedere bezoeker van het Informatiepunt in. Het is daarbij belangrijk om jezelf niet tekort te doen: registreer ook vragen die telefonisch of via de frontoffice binnenkomen, of die na afloop van een cursus of Digicafé worden gesteld. Printvragen registreer je alleen als een medewerker nodig is om te helpen met printen of kopiëren.
De resultaten van de registraties uit de Bibliotheekmonitor zijn door de KB verwerkt in dit interactieve dashboard, dat ieder kwartaal wordt bijgewerkt. Het dashboard biedt inzicht in de inrichting van de registrerende IDO’s, de achtergrond van de bezoekers en hun vragen en de geboden hulp. Daarnaast is het mogelijk om te filteren op jaar, provincie, gemeente en bibliotheekorganisatie en -locatie. De uitkomsten van monitoring kunnen vervolgens worden gebruikt om de dienstverlening verder te ontwikkelen. Terugkerende vragen kunnen aanleiding zijn om aanvullende informatie, workshops of trainingen te organiseren. Ook kunnen de inzichten helpen om samen met partners beter in te spelen op vragen die bij inwoners leven.
Naast het kwantitatief meten kun je ook kwalitatief meten in de vorm van impactmeting. Impactmeting is belangrijk omdat het helpt om de waarde van het Informatiepunt zichtbaar te maken. Bibliotheken worden steeds vaker gevraagd om niet alleen te laten zien hoeveel mensen zij helpen, maar ook wat het effect daarvan is. Door inzicht te geven in ervaringen van bezoekers, hun tevredenheid en de mate waarin zij verder kunnen na een bezoek, wordt duidelijk welke bijdrage het Informatiepunt levert.
Het is verstandig om het invullen van de vragenlijsten onderdeel te maken van het bezoek. Dat zorgt voor de hoogste respons. Een steekproef kan al veel opleveren, bijvoorbeeld twee keer per jaar, een week, iedere bezoeker. Is het Informatiepunt erg druk, zorg dan voor een aantal uitgeprinte vragenlijsten. Let op: elke IDO-locatie heeft een andere vragenlijst; print dus per locatie vanuit de Bibliotheekmonitor. Deze resultaten worden ook verwerkt en zijn terug te vinden in dit dashboard.
Cubiss Limburg heeft naar aanleiding van het dashboard een analyse impactmeting van Limburgse Bibliotheken in 2025 gemaakt.
